【ホテルマンが解説】ホテルで部屋を無料アップグレードしてもらう方法

こんにちは！海人です。

突然ですが、

旅行した時にホテルで、予約した部屋よりグレードの高い部屋へ案内されたことってありますか？

例えば・・・

『スタンダードルーム → デラックスルーム』
『デラックスルーム → スイートルーム』

とかですね。

部屋のアップグレードと言われていて、ホテルでは日常的に行われています。

同じ日に予約の部屋タイプそのままの人と
予約より上の部屋にアップグレードされている人

あれって実は偉い人やお金持ちが選ばれているのではなく、同じ条件の予約の中から問題(トラブル)がなさそうな予約をフロントスタッフが選んで決めています。

予約時にひと手間加えるだけで誰でも簡単に無料アップグレードの対象になれますよ。

今回こちらの記事では選ばれる予約になるため簡単なテクニックをご紹介していきます。

ぜひ最後まで読んでいただき次の旅行時に試してみてください！！

ホテルマンの心理をつく内容となってますのでどうか『悪用厳禁』でお願いします！

アップグレードされる人・されない人

これまで私は沖縄のリゾートホテルで約10年フロント業務に携わってきました。

その経験を元にホテルでアップグレードされる人、されない人(したくない人)を【超ホテル目線】でまとめてみました。

結論から先に言うと、

予約からこういった情報が分かれば無料アップグレードの対象となり

逆に

そういう人はアップグレードしたくない予約と判断されます。

なので簡単に言うと、

ホテルマンに嫌われず、特別な宿泊であることをアピールする

これがうまくできればアップグレードの対象になれるというわけです。

ホテルが無料アップグレードをする理由

ここは興味がなければ飛ばして頂いても大丈夫ですが、

ホテル側の考えを理解しておくと、よりアプローチをしやすいと思うので記載しておきます。

基本的に部屋のアップグレードは有料のサービスです。

しかし、なぜホテルは無料アップグレードをするのか。

正直に言うと

”稼働率を上げたいから”

ですね。

ホテルにはスタンダードからスイートまでいくつかの部屋タイプがあり、先に予約が埋まるのはだいたい料金の安いスタンダードタイプのお部屋。

料金が高いお部屋は売れ残りやすい傾向にあります。

空き部屋は1円も利益を生まないので、どうにかして満室に近づけたい。

そのために、スタンダードタイプの予約を部屋数以上に受け入れて、溢れた分を空いている部屋タイプ(料金が高い部屋)へ振り分けるといった感じで無料アップグレードが発生します。

こんな感じ↓↓

稼働率以外にも

●何度も利用してくれていてる常連様へホテルからのサービスの気持ちで無料アップグレード

●宿泊人数が少なく、全員同じ階に集めて使っていない階の電気や空調を消して節電したいから無料でアップグレード

●団体を同じフロアにまとめたいため、一般の予約を別の階に移動するために無料でアップグレード

なんてこともあり、お客様にも喜んでもらえて、ホテルも利益が出るよう工夫を凝らしています！

基本的にはホテルの都合で部屋を変更する場合に無料アップグレードが発生します。

特に変更する必要がないときには有料でのアップグレードを案内となります。

『お客様に喜んでもらいたいから！！！』

と全力で言えたら良いのですが、それはもちろん実はそれ以外にも様々な理由があるってことですね。

ホテルマンの心を動かす文章テクニック

せっかくの旅行なのでいい思い出を残してほしい。

どのホテルもこの思いは同じです。

無料でアップグレードを狙うなら

ホテルマンがサービスしたくなるよう上手くアピールするだけ

(なんか上から目線ですみません)

予約時にだれでも出来るちょっとした文章テクニックをご紹介しときます。

備考欄や問い合わせ時にこういったメッセージがあると

『ホテルの部屋や接客を気に入ってくれて大切な記念日にリピートしてくれたのか。部屋でゆっくりするみたいだし景色のいい落ち着いた部屋にしてあげよう』

私ならそう思ってしまいます。

お褒めの言葉を頂いた事による、

引き続きよく思われたい気持ちと今回も喜んでもらいたい気持ちで

うまく心動かされました。

具体的な内容を低姿勢で丁寧に！さりげなく褒める！

楽しみにしていることをアピール！

当日は部屋の変更がしにくいので予約時に連絡するのがポイントです！

情報が何もないと、とりあえず後回しになるので備考欄には何か記載することをオススメします。

(嘘は書かないでね。記録残ります。チェックイン時の雰囲気でもなんとなくわかります。)

こんな人には無料アップグレードしたくない

記念日宿泊、特別な宿泊の情報があるとアップグレードされやすいと書きましたが、例外もあります。

●過剰なアピール
●図々しい態度

これらは問題(トラブル)が起きそうなので、何もせずそのまま予約通りにしておこう…となります。
触らぬ神に祟りなしですから。

私が思う過剰なアピール・図々しい態度とは…

こんな感じですかね。

ホテルマンも1人の人間なので、気持ちよく仕事がしたいものです。

喜んでもらいたい気持ちは人一倍強いですが、

その気持を当たり前と思われた途端一気に冷めます。(私は)

なので脅迫じみたリクエストを出すのでは無く、

ホテルマンが自発的にサービスしたくなるようにうまくアピールするのです。

アップグレードは当たり前ではない

通常は部屋のアップグレードは有料です。

無料で当たり前、やってくれて当然というわけは決してありません。

『前回はやってくれたのに今回はやってくれなくて残念』
コレ言われると1番やる気をそがれます。
サービスする人間違えたわ…。ってね

たまに『ベテランを捕まえて交渉すると良い』と言う人がいますが、

フロントでチェックイン対応しているほとんどのスタッフがアップグレードの権限は持っていますよ。

交渉するというより匂わせるくらいがちょうどいいかと。

余談ですが…

チェックイン時にお土産を頂いたときなんかにも、お礼に可能な範囲でいい部屋にしたりしていました。
もらいっぱなしで何もしないのもなんだか気がひけるので・・・これも人の心理ですね(笑)

もちろん、お土産あげるので部屋アップしてよーなんて交渉されたら断ります。
多分部屋が空いてても断ります。

次回も同じ感じで来られたら困るので。

お礼にホテルのボールペン差し上げます〜って感じでかわしますね。

図々しい＝トラブルになりそうな人と無意識に判断してしまうのかも。

まとめ

ホテルの部屋を無料でアップグレードしてもらう方法を【超ホテル目線】でまとめてみましたがいかがだったでしょうか？

ホテル側が部屋を無料でグレードアップする理由としては

●少しでも稼働率を上げたいホテルの都合
●お客様に喜んでもらいたいホテルの厚意

が半々くらい。

予約時にひと手間加えるだけで誰にでもチャンスはあります。

無料でアップグレードしてもらう方法をおさらいすると

●特別な理由で宿泊
●アップグレードしたい
雰囲気を匂わせ、具体的にそして謙虚な姿勢で図々しくない程度にアピールする。

●喜んでくれて問題が起きなさそうな客だとホテルマンに思われること、
●当日ではなく事前に連絡することが重要

こんな感じです。

★WIN−WIN★の関係でありたいですね。

最後に、

上手にホテルマンの心を動かして部屋のアップグレードが叶った際にはホテルマンへその喜びを伝えていただけるとうれしいです。

お客様からの感謝のお言葉はモチベーションが上がりより良いサービスにつながります！